أسئلة متكررة
مرحبا بكم
هل كل المنتجات المعروضة في المتجر الالكتروني متوفرة؟
نعم، جميع المنتجات المعروضة في الموقع متوفرة في مستودعاتنا وجاهزة للتسليم الفوري، وفي حال تواجد منتج معروض واتضح أنه غير متوفر في المستودعات أو لا يطابق المواصفات والتي يرغب المشتري بها كمقاس معين، فنوفر في المتجر الالكتروني خاصية البيع حسب الطلب، مما قد يستغرق المزيد من الوقت، كما أن بعض المنتجات يدوية الصنع تتطلب منا وقتاً أطول في تنفيذها، وتتفاوت فترات تسليمها حسب نوع القطعة، وهذا كله موضح بجانب المنتجات الداخلة في هذا النطاق، كذلك فإن بعض المنتجات اليدوية أحياناً لا يتوفر منها إلا قطعة واحدة ولا تتكرر حرصاً منا على تمييز العميل الذي اقتناها وتعزيز شعوره بالتفرد والتميز.
ماهي طريقة الطلب؟
بعد إنشاء حساب في المتجر، الخطوة الأولى لبداية طلب جديد؛ اختيار المنتجات المفضلة لديك وإضافتها إلى السلة عن طريق الضغط على خيار “إضافة إلى السلة”. لتصفح المنتجات المختارة قم بالنقر على صورة “سلة التسوق” لتظهر لك قائمة بالمنتجات التي تم اختيارها وعددها. اختر متابعة التسوق لاستكمال عملية اختيار المنتجات، أما لإنهاء عملية الشراء قم بالضغط على "الذهاب إلى الدفع" بعدها قم بإكمال بياناتك إما بتسجيل دخولك أو بالطلب دون تسجيل، بعد تعبئة البيانات بالتفصيل واعتماد الطلب، ستصلك رسالة برقم طلبك على الايميل المسجل في الطلب.
كيف يمكنني التأكد من اكتمال طلبي؟
ستصلك رسالة على الإيميل المسجل في الطلب "تأكد من الرسائل المهملة" بمجرد وصولها إليك فهذا يعني أن طلبك قد تم بطريقة صحيحة.
كم المدة اللازمة لتجهيز الطلب؟
يستغرق تجهيز الطلب مدة أقصاها 14 يوم عمل من وقت تأكيده، علماً أن بعض الطلبات قد تستغرق وقتاً أكثر من المعتاد على حسب توفر المنتج في مستودعنا، وفي هذه الحالة سيتم إبلاغ العميل بتأخر تجهيز طلبه.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
تتوفر في دول العالم العربي والغربي خدمة التحويل البنكي، وقنوات الدفع الالكتروني المتوفرة . ويمكن لعملائنا المحليين الدفع عند الاستلام.
ما هي الخطوات اللاحقة بعد تعبئة نموذج الحوالة البنكية؟
عند استلامنا لبيانات حوالتك البنكية تقوم الإدارة المالية بالتحقق من الحوالة البنكية وإرسال معلوماتك إلى الدعم اللوجستي لمباشرة تجهيز طلبك.
كم المدة اللازمة لشحن الطلب؟
داخل البلد : تستغرق مدة التوصيل من يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ إسناد الطلب لمندوب التوصيل. أما دول العالم الخارجية: تستغرق مدة التوصيل من أسبوع إلى عشرة أيام عمل من تاريخ إسناد الطلب لشركة التوصيل.
ماذا أفعل بعد تحويل المبلغ؟
بعد إتمام طلبك، ستصلك رسالة مباشرة إلى بريدك الالكتروني تحتوي على نموذج لتعبئة بيانات الحوالة البنكية الخاصة بك، قم بحفظ هذا النموذج وتعبئته - بعد قيامك بالحوالة - وأعد إرساله إلينا.
كيف يتم توصيل الطلب؟
بعد تجهيز الطلب بكل اهتمام وعناية يتم إرسال الشحنة الخاصة بك عن طريق شركات الشحن السريع وفي جميع الأحوال يقوم المندوب بالتواصل مع العميل للتأكد من تفاصيل العنوان المسجلة لديه.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
بعد اتمامك للطلب يصلك رقم الطلب مباشرة بإيميل إلى بريدك الإلكتروني المسجل في موقعنا.
قمت بشراء منتج ولم يكن مطابق للوصف أريد استرجاع المبلغ فما الطريقة؟
يمكن ارجاع المنتجات المعيبة أو التي يخالف وصفُها ما ورد على الموقع في سياسات الاستبدال أو إذا كان سبب الإرجاع عائداً لخطأ من جانبنا مثل الخطأ في التسعير أو الوصف أو التأخير في التسليم عن الميعاد المتفق عليه وذلك حسب سياسة الاسترجاع المعتمدة في الموقع.
هل يوجد بضاعة مفصلة بقياسات معينة؟
نلتزم في المتجر الالكتروني بتقديم قياسات ثابتة مصنفة حسب جدول القياسات ولا يتم التعديل عليها.
كم مدة التوصيل؟
إن مدة التوصيل داخل البلد تستغرق من يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ إسناد الطلب لمندوب التوصيل، أما التوصيل الخارجي فيستغرق من أسبوع إلى عشرة أيام عمل من تاريخ إسناد الطلب لشركة التوصيل.
أسئلة متكررة بخصوص نقاط المكافآت:
كيف يمكنني الحصول على نقاط المكافآت؟ :
بمجرد تسجيلك في ستبدأ بالحصول على نقاط من كل عملية شراء تقوم بها معنا، أو بإضافة تقييم للمنتج الذي قمت بشراءه سابقاً، كما ستحصل بمجرد تسجيلك لتاريخ ميلادك على نقاط مكافآة بمناسبة عيد ميلادك
متى سيتم التعرف على النقاط التي قمت بكسبها؟
بالنسبة للنقاط التي تحصل عليها من عمليات التقييم فبمجرد قيامك بتقييم المنتج ستنعكس النقاط مباشرة علر رصيدك، أما النقاط الخاصة بعمليات الشراء فستحصل عليها بمجرد اكتمال الطلب ووصوله لك.
لماذا يجب علي التسجيل للحصول على نقاط المكافآت؟
كجزء من عملية التسجيل، أنت تقوم بإدخال بيانات التواصل الخاصة بك حتى نتمكن من أن نقدم لك المكافآت. يرجى العلم بأن تسجيل بياناتك يتطلب توفر عنوان بريد إلكتروني صالح.
كيف يمكنني استخدام نقاط الولاء التي قمت باكتسابها سابقاً؟
يمكنك استخدام نقاط الولاء التي حصلت عليها لتكسب من خلالها خصومات تصل إلى 50% من قيمة الطلب القادم، إذ تساوي كل 100 نقطة رصيد بقيمة دينار أردني يمكن أن تخصمه من طلبك القادم.
هل يجب علي استبدال النقاط على الفور ؟
لا، يمكنك بالطبع الاحتفاظ بنقاط الولاء. فهي صالحة لمدة 12 شهراً من تاريخ الحصول عليها، أما النقاط الخاصة بالتسجيل في الموقع فسيكون عليك استبدالها في أول عملية شراء لك خلال 12 شهر من تسجيلك.
مع من يمكنني التواصل في حال كنت أعتقد بأن رصيد النقاط الخاص بي غير صحيح؟
يرجى العلم بأن رصيد نقاطك في حسابك يعكس حركاتك بدقة. في حال كنت تعتقد بأن العدد الإجمالي للنقاط غير صحيح، فيمكنك التواصل معناعبر القنوات المتوفرة في صفحة اتصل بنا
متى تنتهي صلاحية النقاط؟
نقاط المكافآت المكتسبة صالحة لغاية 12 شهر من تاريخ حصولك عليها، لذا عليك الاسراع والطلب قبل مرور عام ميلادي كامل على نقاطك لتتمكن من استخدامها.
كيف يمكنني معرفة تاريخ صلاحية نقاطي؟
عند الفتح على صفحتك الشخصية والضغط على زر نقاط المكافآت سيظهر لك جدول بكل التحركات التي قمت بها والتي كسبت بموجبها نقاط مع التاريخ الذي قمت بكسب هذه النقاط فيه، ستبقى هذه النقاط صالحة للاستخدام حتى يحين نفس اليوم الذي حصلت به عليها من العام القادم.
